Warten Sie nicht, bis es zu spät ist

Wenn Sie abwarten, bis Ihre Produkte in Europa eintreffen, ist es schlicht und einfach zu spät. Sie haben Produkte in China, Indien oder Vietnam bestellt, bei einem Lieferanten, dem Sie vertrauen. Auch haben Sie eine gute Liste mit Spezifikationen übermittelt. Daher beschließen Sie, die Produkte einfach nach Deutschland verschiffen zu lassen. Es kommt jedoch regelmäßig vor, dass die Produkte, die hier ankommen, für den deutschen Markt nicht mehr akzeptabel sind. Ein hoher Prozentsatz gilt als ‘defekt’. Leider ist es dann für eine Lösung des Problems zu spät.

Im Falle von China, Indien und Vietnam ist es nämlich nicht möglich, defekte Produkte zurückzusenden. In manchen Ländern ist dies sogar per Gesetz verboten! Die Behörden haben diese Maßnahme eingeführt, um Steuerbetrug zu vermeiden.

Außerdem ist es äußerst unwahrscheinlich, dass die Fabrik kostenlos eine Neuproduktion der Bestellung durchführen oder Geld zurückerstatten wird. Der Hersteller wird allenfalls einen Rabatt anbieten, den er mit der nächsten Bestellung verrechnen würde. Aber wer möchte sich schon eine nächste Bestellung bei einem Lieferanten aufhalsen, der defekte Produkte liefert? Nur mit einem guten Vertrag, in dem die Produktspezifikationen und die Konsequenzen bei Abweichungen detailliert genannt sind, gibt es eine Chance, dass Sie Ihr Geld wieder sehen. Die Wahrscheinlichkeit ist jedoch sehr gering.

Wenn die Produkte noch zu retten sind, könnten Sie noch in Erwägung ziehen, sie im eigenen Land reparieren zu lassen, falls dies überhaupt in Frage kommt. Arbeitslohn und Rohstoffe sind hier schließlich wesentlich teurer als in China, Indien und Vietnam. Selbst wenn Sie die Produkte etwa in Hongkong reparieren lassen, zahlen Sie zusätzliche Versand- und Arbeitskosten.

Daher sollten Sie lieber im Laufe des Produktionsprozesses die Qualität vor Ort kontrollieren (lassen). So können Sie dem Lieferanten Tipps geben und Anweisungen erteilen. Dieser Ansatz funktioniert am besten, wenn Sie nicht eher bezahlen, bis die Fabrik die entsprechenden Reparaturen und Änderungen vorgenommen hat. Außerdem zeigen Sie auf diese Weise den richtigen Personen, was für Sie akzeptabel ist und was nicht: nämlich den Technikern und den übrigen Mitarbeitern in der Fabrik selbst.
Eine solche Qualitätskontrolle mag zwar aufwändig sein, ist aber besser als ein Container voll mit unbrauchbaren Produkten. Nicht umsonst entscheiden sich die meisten Importeure für eine “Pre-Shipment Inspection (PSI)” ein paar Tage vor dem Verladen der Produkte in den Container. Je nachdem, welches Risiko Sie selbst auf sich nehmen möchten, können Begutachtungen auch zu anderen Zeitpunkten im Produktionsprozess durchgeführt werden.